1 boek(en) in uw winkelwagen.
Burgers, Jos - Klanten zijn nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klanthericht werken
Den Haag, Academic Service (SDU), 2006. Hardcover, ingenaaid, 116 pp, 1e druk, 9e oplage 2008. "Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uit eindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn.. Klanten zijn eigenlijk nét mensen laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken! Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect, en het gevoel dat ze u kunnen vertromen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook &é wensen van de klant — en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!". Mooi exemplaar!.
EUR 5.00 Booknumber: 19531637
Verwijderen Total: EUR 5.00
wordt aangeboden door:
De volgende verkoopvoorwaarden zijn van toepassing:
Verkoopvoorwaarden
Verzending in Nederland tot 3 kg. Past door de brievenbus vanaf: 4,25 (afhankelijk van gewicht), (Pakket) NIET door de brievenbus tot 10 kg.: 6,95, daarboven tot 30 kg: 19,00
Wij adviseren Priority voor het (Buitenland) Extra kosten!
Leveringsvoorwaarden ELETTRA
* Alle goederen/boeken/artikelen zijn compleet en verkeren in nieuwe of (bij boeken) antiquarische staat, tenzij anders beschreven. Kleine onvolkomenheden, zoals een ingeplakte ex-libris of een naam op het schutblad, zijn niet altijd vermeld.
* Na uw bestelling ontvangen u en Elettra een bevestiging per e-mail.
* Uw bestelling/order wordt met de grootste zorg behandeld en na ontvangst van uw betaling verzonden, uw bestelling wordt 14** dagen gereserveerd, is uw betaling dan niet voldaan, hierna vervalt uw bestelling, voor ons heeft snelheid niet de hoogste prioriteit, wel dat de bestelling in goede orde en op het juiste adres afgeleverd wordt.
* Boeken die nog niet verschenen zijn (Uitgeverij), worden bij bestelling zonder voorbericht in nota gehouden.
* Wij handelen deze bestelling rechtstreeks met u af. In de e-mail staan de naam, het adres, de woonplaats en het telefoonnummer van Elettra vermeld.
* Boeken/Goederen + (verzendkosten) dienen vooraf betaald te worden.Wij leveren niet onder rembours, met acceptgiro of naar postbussen.
* Betaalmogelijkheden: Vooruitbetaling
**Naar vaste klanten wordt op rekening geleverd (vanaf min. 1 jaar) en op de voor hen bekende wijze.
* Bij boekwerken is per boek of zending: boek/boeken/DVD, de porto/verpakking verschuldigd, deze wordt bij iedere boek/zending apart bepaald, echter boven de 75,00 euro wordt de zending aangetekend verzonden, deze kosten worden doorberekend.
* De Koper betaald de verzendkosten, tenzij anders overeen gekomen.
Indien ondanks onze zorgvuldige verpakkingen etc. van boeken of andere goederen er beschadigingen tijdens het transport zijn ontstaan, zijn wij niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade.
Mocht de koper hiervoor verzekerd willen zijn dan is dat mogelijk maar worden de extra verzendkosten aan de koper doorberekend, dit in overleg.
* Wij zijn op geen enkele wijze verantwoordelijk voor het niet tijdig afleveren of, zoekraken van pakketten en/of beschadigingen ontstaan door de vervoerder of andere wijze van transport, het is van het grootste belang dat u uw gegevens daarom juist en volledig invult bij uw bestelling.
* Retourzendingen worden in overleg met betreffende leverancier geaccepteerd, maar zonder
vergoeding van de Porto-verzendkosten gecrediteerd, ongefrankeerde retourzendingen worden geweigerd.
* Geleverde boeken en alle andere goederen blijven eigendom van Elettra totdat de totale betaling heeft plaatsgevonden.
* Levertijden zijn altijd onder voorbehoud, wij hebben geen invloed op de werkwijze van de leveranciers, vervoerders en andere omstandigheden.
* Alle kosten voortkomende uit niet tijdig betalen van bestellingen op wat voor wijze dan ook, komen ten laste van de Koper.
* De links op onze site of andere, brengen u en Elettra/henkdejonge.nl/uitsluitend tot elkaar en zijn op generlei wijze verantwoordelijk voor de afwikkeling van deze bestelling.
ELETTRA Boeken, Uitgeverij, Antiquariaat / De Alde Buorren 4 / 8567 LG OUDEMIRDUM
Tel: 0651400934 - bereikbaar van 09:00-23:00 uur.
In sommige situaties zal ik de telefoon niet op kunnen nemen, stuur dan een mail of sms!
Email: elettra@home.nl of info@henkdejonge.nl