Author: Andreas Fürst (Autor) Hans H. Bauer Vorwort Christian Homburg Helga Kirchner
Title: Beschwerdemanagement: Gestaltung und Erfolgsauswirkungen - Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung - IMU Universität Mannheim
Description: , Deutscher Universitätsverlag Gabler, 2005. 189, 23,4 x 17,2 x 1,5 cm, Softcover. Zustand: 2. Das Integrative Erfolgsfaktoren-Modell Das Beschwerdebehandlungs-Modell Empirische Bestandsaufnahme der Beschwerdemanagement-Praxis Implikationen für die Forschung und die Unternehmenspraxis Dr. Andreas Fürst war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Christian Homburg am Lehrstuhl für Marketing I der Universität Mannheim und Projektleiter bei Prof. Homburg & Partner in Mannheim. Andreas Fürst rückt die optimale Gestaltung der zentralen Aufgaben des Beschwerdemanagements in den Mittelpunkt seiner Überlegungen. Gestützt auf eine umfangreiche Befragung von Managern und Kunden im Dienstleistungs- und Sachgüterbereich setzt er sich mit Fragen der Behandlung, Stimulierung und Analyse von Beschwerden auseinander. Der Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen tragen zur Steigerung des Unternehmenserfolges bei. Eine ernsthafte Gefährdung für den Beginn bzw. Fortgang einer Geschäftsbeziehung sind Kundenprobleme vor, während oder nach dem Kauf eines Produkts. Um auf die damit verbundene Unzufriedenheit von Kunden angemessen reagieren zu können, benötigen Unternehmen ein professionell gestaltetes Beschwerdemanagement. Andreas Fürst untersucht die Gestaltung der zentralen Aufgaben des Beschwerdemanagements und deren Auswirkungen auf wesentliche Erfolgsgrössen. Gestützt auf eine umfangreiche Befragung von Managern und Kunden im Dienstleistungs- und Sachgüterbereich befasst er sich mit der optimalen Gestaltung der Behandlung, Stimulierung und Analyse von Beschwerden und erarbeitet hierfür zahlreiche Empfehlungen für die Unternehmenspraxis. Darüber hinaus führt er eine umfassende Bestandsaufnahme der aktuellen Beschwerdemanagement-Praxis in deutschen Unternehmen durch. Zusatzinfo Dissertation Universität Mannheim 2005 Sprache deutsch Masse 148 x 210 mm Einbandart Paperback Wirtschaft Betriebswirtschaft Management Beschwerde Beschwerdemanagement Wirtschaft Manager Kundenbeziehungsmanagement Kundenbindungsmanagement Kundenloyalität Kundenzufriedenheit ISBN-10 3-8350-0205-8 / 3835002058 ISBN-13 978-3-8350-0205-0 / 9783835002050 Beschwerdemanagement: Gestaltung und Erfolgsauswirkungen - Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung - IMU Universität Mannheim von Andreas Fürst (Autor), Christian Homburg (Vorwort) Betriebswirtschaft Management Beschwerde Beschwerdemanagement Kundenbeziehungsmanagement Kundenbindungsmanagement Kundenloyalität Kundenzufriedenheit Wirtschaft Manager Deutscher Universitätsverlag Gabler ISBN: 3835002058. Gewicht/weight: 2000 gr.

Keywords: Das Integrative Erfolgsfaktoren-Modell Das Beschwerdebehandlungs-Modell Empirische Bestandsaufnahme der Beschwerdemanagement-Praxis Implikationen für die Forschung und die Unternehmenspraxis Dr. Andreas Fürst war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. D