Author: Klaus D. Wilde Hajo Hippner
Title: Management
Description: , Gabler, Betriebswirt.-Vlg, Auflage: 1 (2004). 601, 24 x 16,6 x 3,2 cm, Softcover. Zustand: 2. Das Management von CRM-Projekten steht im Fokus des vorliegenden Bandes. Übersichtlich werden die einzelnen Phasen analysiert und Handlungsempfehlungen abgegeben, die den Projekterfolg gewährleisten. Darüber hinaus werden Branchenkonzepte sowie Erfahrungen und Best Practices erfolgreich umgesetzter Projekte umfassend dargestellt. Hierfür wurden die angesehensten deutschen Wissenschaftler sowie fachkundige Praktiker als Autoren gewonnen. Inhaltsangabe Durchführung von CRM-Projekten CRM in unterschiedlichen Branchen CRM in der Praxis - Autorenporträt zu "Hajo Hippner Klaus D. Wilde (Hgg.)" Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt. Management von CRM-Projekten. Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte Erster Teil Durchführung von CRM-Projekten.- Methodisches Vorgehen zur Einführung von CRM.- Zur Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien.- Analyse und Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse.- Multi-Channel Management im CRM — Prozessorientierung als zentrale Herausforderung.- Controlling von CRM-Projekten.- Change Management: Ursachen und Möglichkeiten zur Bewältigung von Widerständen bei CRM-Projekten.- Rechtliche Aspekte bei CRM-Projekten.- Vision und Realität von CRM-Projekten.- Zweiter Teil CRM in unterschiedlichen Märkten.- CRM auf Business-to-Business-Märkten.- CRM im Kontext internationaler Unternehmenstätigkeit.- CRM bei Dienstleistungsunternehmen.- CRM im Handel.- CRM für öffentliche Verwaltungen.- Dritter Teil CRM in der Praxis.- Kampagnenmanagement bei der AUDI AG — ein CRM-Pilotprojekt zur Audi A8 Einführung in Italien.- CRM der BMW Group: Backbone des integrierten Marketing.- Die Messung der Kundenzufriedenheit zur Informationsbereitstellung im strategischen und operativen CRM am Beispiel von Automobilbanken.- Einsatz des Customer Lifetime Value (CLV) im Commitmentgeschäft.- CRM-basiertes Marketing im Club Bertelsmann.- Einsatz eines Kundenbarometers in der IT-Dienstleistungbranche — ein Längsschnittvergleich.- Mobile-Commerce bei der Helsana: Mobile Prämienerstellung.- Wettbewerbsanalyse im eCRM — Durchführung einer Website-Analyse am Beispiel der Möbelbeschlägeindustrie.- Interne Servicebarometer zur Messung und Verbesserung von internen Dienstleistungen — ein Erfahrungsbericht aus der Pharma-Branche.- Autorenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis. Klaus D. Wilde Hajo Hippner ABWL Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt Betriebswirt Reorganisationsmassnahmen IT-Systeme Change-Management Strategiekonzepte Best Practices Marketing Vertrieb Service CRM-Abteilungen Unternehmensberater Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftsinformatik Gabler CRM-Projekte CRM-Systeme Customer Relationship Management Wirtschaft Werbung Mass Customization Multi Channel Management Projektmanagement Relationship Marketing Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten. Sie gelten in Deutschland als führende Experten im CRM-Umfeld. Wirtschaft Betriebswirtschaft BWL Management Marketing Vertrieb CRM CRM-Projekte CRM-System CRM-Systeme Customer Relationship Management eCRM Handbuch Customer Relationship Management Werbung,Marketing Informationstechnik IT Kundenbeziehung Kundenbeziehungen Kundenorientierung Management Marketing Mass Customization Multi Channel Management Projektmanagement Spezielle Anwendungsbereiche Relationship Marketing ISBN-10 3-409-12520-5 / 3409125205 ISBN-13 978-3-409-12520-8 / 9783409125208 ISBN: 3409125205. Gewicht/weight: 2000 gr.
Keywords: Das Management von CRM-Projekten steht im Fokus des vorliegenden Bandes. Übersichtlich werden die einzelnen Phasen analysiert und Handlungsempfehlungen abgegeben, die den Projekterfolg gewährleisten. Darüber hinaus werden Branchenkonzepte sowie Erfahrunge
Title: Management
Description: , Gabler, Betriebswirt.-Vlg, Auflage: 1 (2004). 601, 24 x 16,6 x 3,2 cm, Softcover. Zustand: 2. Das Management von CRM-Projekten steht im Fokus des vorliegenden Bandes. Übersichtlich werden die einzelnen Phasen analysiert und Handlungsempfehlungen abgegeben, die den Projekterfolg gewährleisten. Darüber hinaus werden Branchenkonzepte sowie Erfahrungen und Best Practices erfolgreich umgesetzter Projekte umfassend dargestellt. Hierfür wurden die angesehensten deutschen Wissenschaftler sowie fachkundige Praktiker als Autoren gewonnen. Inhaltsangabe Durchführung von CRM-Projekten CRM in unterschiedlichen Branchen CRM in der Praxis - Autorenporträt zu "Hajo Hippner Klaus D. Wilde (Hgg.)" Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt. Management von CRM-Projekten. Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte Erster Teil Durchführung von CRM-Projekten.- Methodisches Vorgehen zur Einführung von CRM.- Zur Konzeption von Kundenbeziehungsstrategien.- Analyse und Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse.- Multi-Channel Management im CRM — Prozessorientierung als zentrale Herausforderung.- Controlling von CRM-Projekten.- Change Management: Ursachen und Möglichkeiten zur Bewältigung von Widerständen bei CRM-Projekten.- Rechtliche Aspekte bei CRM-Projekten.- Vision und Realität von CRM-Projekten.- Zweiter Teil CRM in unterschiedlichen Märkten.- CRM auf Business-to-Business-Märkten.- CRM im Kontext internationaler Unternehmenstätigkeit.- CRM bei Dienstleistungsunternehmen.- CRM im Handel.- CRM für öffentliche Verwaltungen.- Dritter Teil CRM in der Praxis.- Kampagnenmanagement bei der AUDI AG — ein CRM-Pilotprojekt zur Audi A8 Einführung in Italien.- CRM der BMW Group: Backbone des integrierten Marketing.- Die Messung der Kundenzufriedenheit zur Informationsbereitstellung im strategischen und operativen CRM am Beispiel von Automobilbanken.- Einsatz des Customer Lifetime Value (CLV) im Commitmentgeschäft.- CRM-basiertes Marketing im Club Bertelsmann.- Einsatz eines Kundenbarometers in der IT-Dienstleistungbranche — ein Längsschnittvergleich.- Mobile-Commerce bei der Helsana: Mobile Prämienerstellung.- Wettbewerbsanalyse im eCRM — Durchführung einer Website-Analyse am Beispiel der Möbelbeschlägeindustrie.- Interne Servicebarometer zur Messung und Verbesserung von internen Dienstleistungen — ein Erfahrungsbericht aus der Pharma-Branche.- Autorenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis. Klaus D. Wilde Hajo Hippner ABWL Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt Betriebswirt Reorganisationsmassnahmen IT-Systeme Change-Management Strategiekonzepte Best Practices Marketing Vertrieb Service CRM-Abteilungen Unternehmensberater Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftsinformatik Gabler CRM-Projekte CRM-Systeme Customer Relationship Management Wirtschaft Werbung Mass Customization Multi Channel Management Projektmanagement Relationship Marketing Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten. Sie gelten in Deutschland als führende Experten im CRM-Umfeld. Wirtschaft Betriebswirtschaft BWL Management Marketing Vertrieb CRM CRM-Projekte CRM-System CRM-Systeme Customer Relationship Management eCRM Handbuch Customer Relationship Management Werbung,Marketing Informationstechnik IT Kundenbeziehung Kundenbeziehungen Kundenorientierung Management Marketing Mass Customization Multi Channel Management Projektmanagement Spezielle Anwendungsbereiche Relationship Marketing ISBN-10 3-409-12520-5 / 3409125205 ISBN-13 978-3-409-12520-8 / 9783409125208 ISBN: 3409125205. Gewicht/weight: 2000 gr.
Keywords: Das Management von CRM-Projekten steht im Fokus des vorliegenden Bandes. Übersichtlich werden die einzelnen Phasen analysiert und Handlungsempfehlungen abgegeben, die den Projekterfolg gewährleisten. Darüber hinaus werden Branchenkonzepte sowie Erfahrunge
Price: EUR 29.99 = appr. US$ 32.59 Seller: LLU Buchservice
- Book number: BN6083
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