Author: Anna Nagl (Autor), Verena Rath (Autor)
Title: Dienstleistungscontrolling
Description: , Haufe-Lexware, 2004. 185, 20,6 x 14,8 x 1,6 cm, Softcover. Zustand: 2. Kundenzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheit Qualitätsmanagement Beschwerdemanagement Services Dienstleistungen planen, steuern und kontrollieren Ein professionelles Controlling von Dienstleistungen ist unabhängig vom jeweiligen Wirtschaftssektor notwendig, da Dienstleistungen stets in der einen oder anderen Form in jedem Unternehmen erbracht werden und deshalb eines gezielten Controllings bedürfen. Praxisorientierte Methoden, wie sich sowohl die aus Dienstleistungen resultierenden Kosten als auch deren Erträge kontrollieren, steuern und entsprechend der Unternehmensziele beeinflussen lassen. Die ausführliche und durch zahlreiche Beispiele illustrierte Darstellung der Controlling-Instrumente ermöglicht ein einfaches Nachschlagen sowie eine schnelle, zielorientierte Umsetzung im eigenen Unternehmen. Zahlreiche Checklisten und praktische Tipps geben Denkanstösse und Anregungen für die tägliche Arbeit. Über die finanziellen Aspekte des Controllings hinaus werden auch Faktoren wie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie Qualitäts- und Beschwerdemanagement behandelt. Systemvorraussetzungen: Pentium, Win 95/98/2000/ME oder NT/2000/XP, VGA-Grafikkarte, MS Internet Explorer 4.0 ISBN: 3448060291. Gewicht/weight: 2000 gr.

Keywords: Kundenzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheit Qualitätsmanagement Beschwerdemanagement Services Dienstleistungen planen, steuern und kontrollieren Ein professionelles Controlling von Dienstleistungen ist unabhängig vom jeweiligen Wirtschaftssektor notwendi