Author: Heike Jacobsen und Stephan Voswinkel
Title: Der Kunde in der Dienstleistungsbeziehung Beiträge zur Soziologie der Dienstleistung Dienstleistungsgesellschaft Soziologie Arbeitssoziologie Wirtschaftssoziologie Industriesoziologie Konsum Kunde Organisationssoziologie Shopping Sozialwissenschaften Soziologie Soziologien Heike Jacobsen und Stephan Voswinkel
Description: , VS Verlag für Sozialwissenschaften, 2005. 269, 20,8 x 14,4 x 1,6 cm, Softcover. Zustand: 2. Welche Rolle spielt der Kunde in der Dienstleistungsgesellschaft? Die Beiträge dieses Buches geben einen umfassenden Einblick in den aktuellen Stand der sozialwissenschaftlichen Forschung zur Bedeutung der Beziehungen zwischen Konsumenten und Dienstleistungen für die Entwicklung der Dienstleistungsgesellschaft und der Dienstleistungsarbeit. Inhalt: Produktion und Konsum von Dienstleistungen - Kunden und Dienstleistungsorganisationen - Interaktionsstrukturen von Dienstleistungsbeziehungen - Der funktionale und der personale Kunde - Der ideale Kunde: möglichst gebunden und immer treu - Die Publikumsrolle des Kunden und die Semantik der Kundenorientierung - Kundenorientierung - der flüchtige Charme einer ökonomischen Denkfigur im Gesundheitswesen - Bedingungen und Folgen kundenorientierten Verkaufsverhaltens - Der Kunde im Internet - Die Gestaltung der Kundeninteraktionen in wissensbasierter Dienstleistungsarbeit - Tätigkeitsmerkmale, Arbeitszeitformen und Belastungsszenarien bei abhänig Beschäftigten mit Kundenkontakt Autor: Dr. Heike Jacobsen ist Sozialwissenschaftlerin und Mitglied der Geschäftsführung am Landesinstitut Sozialforschungsstelle Dortmund. Dr. habil. Stephan Voswinkel ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Sozialforschung Frankfurt a.M. Zusatzinfo 19 schw.-w. Abb., 12 schw.-w. Tab. Sprache deutsch Einbandart Paperback Sozialwissenschaften ? Soziologie ? Spezielle Soziologien Dienstleistungsgesellschaft Soziologie Arbeitssoziologie Wirtschaftssoziologie Industriesoziologie Konsum Kunde Organisationssoziologie Shopping ISBN-10 3-531-14272-0 / 3531142720 ISBN-13 978-3-531-14272-2 / 9783531142722 Der Kunde in der Dienstleistungsbeziehung Beiträge zur Soziologie der Dienstleistung von Heike Jacobsen und Stephan Voswinkel ISBN: 3531142720. Gewicht/weight: 356 gr.

Keywords: Sozialwissenschaften Soziologie Soziologien Dienstleistungsgesellschaft Soziologie Arbeitssoziologie Wirtschaftssoziologie Industriesoziologie Konsum Kunde Organisationssoziologie Shopping ISBN-10 3-531-14272-0 / 3531142720 ISBN-13 978-3-531-14272-2 / 978