Author: Vera F. Birkenbihl (Autor)
Title: Birkenbihl on Service: Mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen
Description: , Econ, 2005. 180, 21,8 x 14,4 x 2,4 cm, Hardcover. Zustand: 2. Dieses Birkenbihl-Buch ist für Menschen, die Kundenkontakt haben - also für fast alle! Service kann Spass machen und zahlt sich immer aus! Mit 47 Fallbeispielen und Übungen, inklusive Selbsttest und inklusive einer bisher nicht veröffentlichten Trainingsmethode (Kommunikations-Kaizen). Wie bitte? Die Formulierung »Ladenschlussgesetz« sagt uns bereits, dass wir Läden lieber schliessen als öffnen. Die Servicewüste Deutschland (das gilt teilweise auch für die Nachbarländer) liefert uns unverändert emotionalen Gesprächsstoff. Die meisten Firmen sind sich keiner Schuld bewusst, wenn sie Zeit und Nervenkraft ihrer Kunden vergeuden sowie Kundenbeziehungen ruinieren und deren eigentliche Wünsche ignorieren. Dabei ist Service der Schlüssel zu Umsatz und Produktverbesserungen, also ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil. Die bekannte Trainerin Vera F. Birkenbihl zeigt, in ihrer bekannt pragmatischen Art, mit 47 beeindruckenden und ganz konkreten Fallbeispielen, wie es auch gehen könnte. ISBN: 3430112044. Gewicht/weight: 2000 gr.

Keywords: Dieses Birkenbihl-Buch ist für Menschen, die Kundenkontakt haben - also für fast alle! Service kann Spass machen und zahlt sich immer aus! Mit 47 Fallbeispielen und Übungen, inklusive Selbsttest und inklusive einer bisher nicht veröffentlichten Trainingsm