Author: Helga Kirchner
Title: Beschwerdemanagement im Pflegeteam: Fallbeispiele und Trainingsprogramme für die Praxis
Description: , Kohlhammer, 2002. 189, 23,4 x 17,2 x 1,5 cm, Softcover. Zustand: 2. "Positiv zu bewerten sind vor allem die zahlreichen konkreten Praxisbeispiele in alltagsnaher, gut verständlicher Sprache sowie die Trainingsprogramme Insgesamt eine wertvolle Lektüre für Pflegekräfte, Einrichtungsleitungen und Lehrkräfte" Häusliche Pflege Beschwerden lassen sich leider nicht immer vermeiden - den richtigen Ton und die richtige Strategie in der betreffenden Situation zu finden, bereitet jedoch oft Schwierigkeiten. Dieses Buch zeigt auf, wie Pflegende verschiedenen Problem- und Konfliktsituationen gerecht werden können. Der Umgang und Strategien zur Bewältigung von Beschwerden in sozialen Einrichtungen werden von der Erfassung über die Bearbeitung bis zu deren Evaluation anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Praxis kompakt und verständlich dargestellt. Die Autorin: Dr. Helga Kirchner, Geschäftsführerin der Prof. Dr. Kirchner GmbH, Düsseldorf; seit 1980 Lehrerin an Pflegeschulen, Managementtrainerin und Unternehmensberaterin; Lehrbeauftragte an der Universität Witten-Herdecke - Institut für Pflegewissenschaften, sowie an der FH Hannover und an der Fernfachhochschule Riedlingen "Die SHR-Gruppe". Schwerpunkte in Lehre und Fachbuchautorin und EFQM-Assessorin. Beschwerdemanagement im PflegeteamFallbeispiele und Trainingsprogramme für die Praxis Häusliche Pflege Beschwerden Pflegekräfte Einrichtungsleitungen Lehrkräfte Evaluation ISBN: 317016872X. Gewicht/weight: 2000 gr.

Keywords: "Positiv zu bewerten sind vor allem die zahlreichen konkreten Praxisbeispiele in alltagsnaher, gut verständlicher Sprache sowie die Trainingsprogramme Insgesamt eine wertvolle Lektüre für Pflegekräfte, Einrichtungsleitungen und Lehrkräfte" Häusliche Pfleg