Author: Henning E. Hildstedt (Autor), Markus Bause (Autor), Matthias Wagner (Autor), Dorothea Jung (Redakteur), Michael Kresse (Herausgeber)
Title: ITIL Hören - Service Management im Gespräch
Description: , SERVIEW GmbH, Auflage: 1. (17. März 2010). , 19 x 14 x 1,2 cm, CD. Zustand: 2. Wer sich erstmals mit dem aktuellen Thema ITIL beschäftigt, stösst unweigerlich auf eine Fülle kaum geläufiger Begriffe wie: Service Lifecycle, Incident Management, Continual Service Improvement und ähnliche mehr. Was aber verbirgt sich hinter dieser speziellen Terminologie? Und lässt sich die dahinter stehende, vielschichtige Thematik anschaulich darstellen? Auf diese Fragen soll die vorliegende Hör-Inszenierung Antwort geben informativ und praxisnah, aber auch unterhaltsam. Die Hör-Inszenierung verzichtet bewusst auf die umfangreichen Details der ITIL-Basisliteratur. Sie versteht sich als Erstinformation zum Thema ITIL in verständlicher Sprache und ohne spezifische Terminologie. Ziel ist es, allen, die sich für Service-Management mit ITIL interessieren, auf diesem Wege einen ersten Überblick über das komplexe Thema zu verschaffen. Über den Autor: Business Alignment in every IT! Diese Vision verfolgt Michael Kresse, Jahrgang 1971, mit seinem Unternehmen Serview GmbH in Bad Homburg v. d. Höhe. Seit 1994 beschäftigt sich der gebürtige Hamburger mit der Beratung und Schulung von Themen aus dem Feld Business IT Alignment. Den Nutzen und Erfolg seiner Arbeit erkannte er frühzeitig. Das veranlasste ihn schliesslich, 2001 in Frankfurt am Main die Serview GmbH zu gründen. Mit seiner unnachahmlichen Schulungs- und Beratungsmethode hat Michael Kresse das so genannte Edutainment geprägt und hoffähig gemacht. Er zählt zu den erfahrensten und besten Business IT Alignment Trainern und Beratern im deutschsprachigen Raum. Als Awareness-Manager, Eventredner und BITA-Trainer ist Michael Kresse einem breiten Publikum durch weit über 1.000 ITIL-Auftritte mit mehr als 30.000 Teilnehmern u.a.im Rahmen von Awareness- und Grossveranstaltungen bekannt. Aufgrund seines weitreichenden Wissens im Business IT Alignment gilt er als der Ansprechpartner für das gesamte Portfolio von Business IT Alignment. Mit seinem Unternehmen Serview hat er sich in kurzer Zeit an die Spitze für Beratung und Ausbildung im Bereich Business IT Alignment katapultiert. Ich bin seit vielen Jahren als Berater für IT Service Management unterwegs. Gerade ITIL v3 hat die grosse Herausforderung, möglichen Interessenten und Betroffenen einen leichten Einstieg in das Thema zu bieten - ohne grossen Zeitaufwand. Dieses Hörbuch verbindet ein schnelles Verständnis mit extremer Zeit-Effizienz. Es sollte eine Pflichtlektüre für jeden IT Manager sein. Ich bin begeistert wie man es geschafft hat in 79 min so viel Content zu packen. Es gibt keine Füllsätze oder das übliche "Bullshit-Manager-Bingo". Jeder Satz ist einfach zu verstehen und trotzdem vollgepackt mit wirklichem Wissen. Einfach genial. ITIL Hören - Service Management im Gespräch [Audio CD] Service Lifecycle Incident Management Continual Service Improvement Henning E. Hildstedt Markus Bause Matthias Wagner Dorothea Jung Michael Kresse Service-Management Business IT Alignment Trainer Awareness-Manager Eventredner BITA-Trainer Business IT Alignment ISBN: 3981097769. Gewicht/weight: 500 gr.

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