Author: Marc-Oliver Kaiser
Title: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Dimensionen und Messmöglichkeiten Betriebswirtschaftliche Studien ; 64 BWL Betriebswirtschaft Management Marketing Vertrieb Kundenzufriedenheit Marketing Verbraucher Verbraucherverhalten Verbraucherzufriedenheit Wirtschaft Marc-Oliver Kaiser
Description: , Verlag Dr. Otto Schmidt, Auflage: 2.. 343, 21 x 14 x 1,8 cm, Softcover. Zustand: 2. Das Werk liefert zentrale Ansatzpunkte und Hilfen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Gezeigt wird, wie das Ziel einer adäquaten Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität erreicht werden kann. Die unterschiedlichen Dimensionen der Kundenzufriedenheit werden dargelegt. Aus ihnen werden geeignete Messinstrumente zur Erfassung der Qualitäten abgeleitet. Dabei wird ein neues Praxisverfahren zur Bestimmung der massgeblichen Qualitätsfaktoren im Dienstleistungsprozess entwickelt.Nur mit konsequenter Kundenorientierung können Unternehmen dem hohen Konkurrenzdruck und der starken Sättigung der Märkte erfolgreich begegnen. Kundenzufriedenheit wird zum Mass des Erfolges. Es stehen nicht mehr allein traditionelle Steuergrössen wie Kosten, Gewinn und Wirtschaftlichkeit im Mittelpunkt unternehmerischen Handelns. Auch Faktoren wie “Kundenzufriedenheit“, “Qualität“ und “Kundenloyalität“ sichern Erfolg und Wettbewerbsvorteile. Wie Kundenzufriedenheit zielgerichtet erreicht und als Mass in das Handeln des Unternehmens eingebunden werden kann zeigt dieses Buch. Das Werk liefert zentrale Ansatzpunkte und Hilfen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Gezeigt wird, wie das Ziel einer adäquaten Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität erreicht werden kann. Die unterschiedlichen Dimensionen der Kundenzufriedenheit werden dargelegt. Aus ihnen werden geeignete Messinstrumente zur Erfassung der Qualitäten abgeleitet. Dabei wird ein neues Praxisverfahren zur Bestimmung der massgeblichen Qualitätsfaktoren im Dienstleistungsprozess entwickelt. Diese Buch bietet die Grundlage für den Aufbau eines umfassenden Qualitätsmanagements unter Einbeziehung der aktuell bedeutsamsten Einflussgrössen. Zahlreiche Beispiele und eine Vielzahl von Abbildungen festigen die praktischen Schwerpunkte. Der Autor knüpft in dieser Veröffentlichung an die kritikbehaftete Konkretisierung der Kundenzufriedenheit als ein rein statisch ausgerichtetes Nachkaufphänomen an, indem er durch Zugrundelegung einer theoretischen und empirischen Faktorstrukturanalyse als Basis einer anschliessenden Kundenzufriedenheitsmessung ein universelles statisch zulässiges Messmodell entwickelt, das eine kontaktpunktspezifische Analyse der Kundenzufriedenheit ermöglicht. Reihe/Serie Betriebswirtschaftliche Studien ; 64 Sprache deutsch Masse 144 x 210 mm Einbandart Paperback Wirtschaft Betriebswirtschaft Management Marketing Vertrieb Kundenzufriedenheit Marketing Verbraucher Verbraucherverhalten Verbraucherzufriedenheit ISBN-10 3-503-07833-9 / 3503078339 ISBN-13 978-3-503-07833-2 / 9783503078332 ISBN: 3503078339. Gewicht/weight: 460 gr.

Keywords: Wirtschaft Betriebswirtschaft Management Marketing Vertrieb Kundenzufriedenheit Marketing Verbraucher Verbraucherverhalten Verbraucherzufriedenheit ISBN-10 3-503-07833-9 / 3503078339 ISBN-13 978-3-503-07833-2 / 9783503078332 Das Werk liefert zentrale Ansa