Author: Lothar Stempfle Ricarda Zartmann
Title: Aktiv verkaufen am Telefon: Interessenten gewinnen - Kunden überzeugen - Abschlüsse erzielen
Description: , Betriebswirt.-vlg Gabler, Auflage: 1 (November 2007). 188, 21 x 14 x 1,6 cm, Softcover. Zustand: 2. Aktiv verkaufen am TelefonInteressenten gewinnen - Kunden überzeugen - Abschlüsse erzielen Lothar Stempfle Ricarda Zartmann Telefonverkäufer Call Center Freiberufler Einwandbehandlung Kundennutzen Verkäufer Gesprächseinstieg Telefongespräche Interaktion Die zahlreichen Praxistipps und Checklisten [können] auch 'alten Hasen' den einen oder anderen Denkanstoss für ihre tägliche Arbeit liefern []." "Insgesamt [] ist das Buch ein solider Grundkurs in Sachen Telefonverkauf und kann Neueinsteigern, aber auf erfahrenen Telefonverkäufern, dabei helfen, sich die Grundlagen ihres Geschäfts in Erinnerung zu rufen." Die Autoren hauchen einem Thema, von dem ich glaubte, es sei alles gesagt, neues Leben ein und überzeugen mit operativen Tipps und strategischen Überlegungen, die Telefonverkäufer rasch in ihr Aktives Verkaufen am Telefon einpassen können. Die Vertriebsexperten und Kommunikationsprofis Lothar Stempfle und Ricarda Zartmann beschreiben jedes Telefonat als einmalige Interaktion zwischen zwei Menschen. Der Telefonverkäufer sucht das Gespräch von Mensch zu Mensch und erst dann mit dem potenziellen Kunden, der vielleicht bei ihm etwas kauft. Ein sympathischer, wertvoller und richtiger Ansatz dem das Autorengespann handfeste und praktische Tipps folgen lässt. Sie nehmen den Leser mit auf eine praxisgesättigte Reise durch die verschiedenen Phasen eines Telefongesprächs. Wir erfahren, wie man sich als Telefonverkäufer mental und organisatorisch auf das Gespräch vorbereitet und Misserfolge konstruktiv verarbeitet. Weiter geht es mit dem Gesprächseinstieg das ist die entscheidende Klippe, die der Verkäufer umschiffen muss. Wer an dieser Hürde scheitert, kommt erst gar nicht dazu, sein Produkt und sein Angebot vorzustellen. Im Kerngespräch dann schält der Telefonverkäufer den konkreten und individuellen Kundennutzen heraus, um nach der Einwandbehandlung zum Abschluss zu kommen. Der Praxisleitfaden zeigt Wege zur professionellen Nachbereitung auf und beschäftigt sich auf Seitenpfaden - in Exkursen - mit dem rhetorischen und psychologischen Backgroundwissen. Beispielskripte zu wichtigen Telefonsituationen runden das Buch ab, das mit einigen kreativ-innovativen Ideen aufwartet. Als Freiberufler gehört der Kampf um neue Kunden und Aufträge für mich zum täglich Brot. Auch am Telefon. Das Buch wird mir helfen, dabei professioneller vorzugehen. ISBN: 3834905550. Gewicht/weight: 2000 gr.

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