Author: Anne M. Schüller
Title: Kundennähe in der Chefetage. Wie Sie Mitarbeiter kundenfokussiert führen
Description: , Orell Fuessli Verlag, 21. Februar 2008). 208, 21,8 x 14,2 x 2,4 cm, Hardcover . Zustand: 2. Schon lange vorbei sind die guten alten Zeiten, als Unternehmen ihre Produkte bloss auf den Markt bringen mussten - und die Kunden kauften fleissig. Inzwischen bestimmen die Kunden die Spielregeln. Die Erfolgsautorin Schüller zeigt, warum Kundenorientierung heute Chefsache ist. Der Kunde ist der wahre Boss, lautet das Fazit von Anne M. Schüller, einer führenden Expertin für Loyalitätsmarketing. Der Kunde stellt die Anforderungen, und die Unternehmen führen sie aus - und zwar bitte umgehend. Kundennahes Management und ein neuer Führungsstil sind gefragt, denn 'jeder Mitarbeiter ist ein Kundenglücklichmacher', ist die Autorin überzeugt. Sie zeigt in ihrer höchst motivierenden Anleitung, wie in jedem Unternehmen eine kundenorientierte Mitarbeiterführung durchgesetzt werden kann. Zahlreiche praktische Beispiele und Check-Listen vervollständigen den Band. Anne M. Schüller ist Management-Consultant und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Über 20 Jahre hat sie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschiedener Dienstleistungsbranchen gearbeitet und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. Die Diplom- Betriebswirtin und siebenfache Buchautorin lehrt an mehreren Hochschulen. Sie gehört zu den besten Wirtschafts-Speakern im deutschsprachigen Raum und lebt in München. Inhalt: 1;Inhalt;6 2;Einstimmung;11 3;1 Kundenfokussierung statt Kundenorientierung;24 3.1;Was Kundenfokussierung heute bedeutet;26 3.2;Die "Consumer-driven-Company";54 3.3;Menschenversteher sein;63 3.4;Der Blick ins Gehirn;69 4;2 Rahmenbedingungen, die Kundenfokussierung ermöglichen;102 4.1;Wie Spitzenleistungen entstehen;102 4.2;Was Mitarbeiterloyalität heute bedeutet;111 4.3;Die Unternehmenskultur;120 4.4;Vergiftete Unternehmen;126 4.5;Lachende Unternehmen;132 4.6;Frühjahrsputz für die Unternehmenssprache;143 5;3 Die kundenfokussierte Führungskraft;149 5.1;Die "Rollen" der Führungskraft;150 5.2;Dem Kunden ganz nah;158 6;4 Aspekte einer kundenfokussierten Mitarbeiterführung;164 6.1;Die Einstellung zum Mitarbeiter;165 6.2;Das Können;168 6.3;Das Wollen;183 6.4;Der Chef als Motivator;190 7;5 Toolbox der kundenfokussierten Mitarbeiterführung;202 7.1;Management by walking and talking around;206 7.2;Die Führungskraft lebt Kundenfokussierung sichtbar vor;214 7.3;Storytelling: Der Kunde ist stets positiv präsent;217 7.4;Die Mitarbeitermotivation wird regelmässig gemessen;222 7.5;Kundenfokussierung wird gefördert, gelobt und belohnt;2317.6;An kundenfokussierter Prozess-Optimierung wird ständig gearbeitet;236 8;Ausblick;251 Reihe/Serie Orell Füssli Management Sprache deutsch Masse 136 x 213 mm Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Chef Führung Kunden Kundenorientierung Mitarbeiterführung Wirtschafts-Buchpreis getAbstract Handelszeitung ISBN-10 3-280-05282-3 / 3280052823 ISBN-13 978-3-280-05282-2 / 9783280052822 Kundennähe in der Chefetage. Wie Sie Mitarbeiter kundenfokussiert führen Anne M. Schüller ISBN: 3280052823. Gewicht/weight: 2000 gr.

Keywords: Schon lange vorbei sind die guten alten Zeiten, als Unternehmen ihre Produkte bloss auf den Markt bringen mussten - und die Kunden kauften fleissig. Inzwischen bestimmen die Kunden die Spielregeln. Die Erfolgsautorin Schüller zeigt, warum Kundenorientieru