Leonard L. Berry

Discovering the Soul of Service: The Nine Drivers of Sustainable Business Success

The Free Press 1999. Gebundene Ausgabe Sehr guter Zustand, ohne Namenseintrag, Original-Schutzumschlag ISBN: 0684845113. Sehr gut - gebraucht

buchgenie.de Sigrun WuerteleProfessional seller

Book number: BU310674

Catalogue: Ratgeber

Leonard L. Berry

Discovering the Soul of Service: the Nine Drivers of Sustainable Business Success

Free Press 1999 Hardback, 288pp. In a world where customers regard flawless products as a given, service is the key differentiator between competitors in any field. This wise and inspiring book by Leonard Berry, our leading service expert, moves far beyond his pioneering work in services marketing and service quality to explain how great service companies meet their toughest challenge: sustaining long-term success.From Berry's exacting study of fourteen mature, highly successful, labor-intensive companies comes an astonishing revelation: the single most important factor in building a lasting service business is not a matter of savvy business practice, but of humane values. In all fourteen award-winning companies -- Bergstrom Hotels, The Charles Schwab Corporation, Chick-fil-A, The Container Store, Custom Research Inc. Dana Commercial Credit, Dial-A-Mattress, Enterprise Rent-A-Car, Midwest Express Airlines, Miller SQA, Special Expeditions, St. Paul Saints, USAA, and Ukrop's Super Markets -- values-driven leadership connects with strategic focus, executional excellence, control of destiny, trust-based relationships, generosity, investment in employee success, acting small, and brand cultivation to drive customer satisfaction, innovation, and growth. Dedicating a chapter to each of these nine drivers, this book is the most far-reaching and insightful vision ever presented of the principles and step-by-step actions that continuously bring success to life in a company.Berry's comprehensive model reveals the soul that underlies the strategies and day-to-day operations of great service companies, guiding the thousands of daily decisions of individual employees. Clear, compelling, pathbreaking, Discovering the Soul of Service is essential reading for managers everywhere. (ISBN: 9780684845111). Near Mint.

Book HavenProfessional seller

Book number: 1374167

Catalogue: General

Keywords: Business9780684845111 9780684845111

Berry, Leonard L.

Die Kunst, Kunden zu begeistern

MI 2000. Gebundene Ausgabe Sehr guter Zustand, ohne Namenseintrag ISBN: 3478246903. wie neu - gebraucht

buchgenie.de Sigrun WuerteleProfessional seller

Book number: BU170198

Catalogue: Romane, Erzählungen, Geschichten, Kurzgeschichten, Berichte

Kentfield, Calvin and William H. Ryan, (Editors); C. Wright Mills, Cesare Pavese, Leonard Baskin, Wendell Berry, Lillian Hellman, Mary Lee Settle and Denise Levertov

Contact 3: The San Francisco Collection of New Writing, Art and Ideas

San Francisco: Angel Island Publications, 1959. In pictorial wraps. 8vo. 6 x 9 inches. 159 pp.Literary magazine. Includes work by C. Wright Mills, Cesare Pavese, Leonard Baskin, Wendell Berry, Lillian Hellman, Mary Lee Settle and Denise Levertov, among others. A little age-toning to covers and light creasing to spine. Pages are clean and crisp, the binding is tight and square; book appears unread. Very Good+. .

Wittenborn Art BooksProfessional seller

Book number: 59-3511

Catalogue: Books

Leonard L. Berry, A. Parasurman, et al.

Service-Marketing: Wettbewerbsvorsprung durch erstklassige Qualität

Campus 1992. Gebundene Ausgabe Sehr guter Zustand, ohne Namenseintrag, Original-Schutzumschlag Sehr gut - gebraucht

buchgenie.de Sigrun WuerteleProfessional seller

Book number: BU316364

Catalogue: Ratgeber

PLACIDO DOMINGO; LUCIA POPP; WALTER BERRY; GWYNETH JONES; CHRISTA LUDWIG; RICHARD STRAUSS [COMPOSER]; LEONARD BERNSTEIN [CONDUCTOR]; VIENNA PHILHARMONIC ORCHESTRA [ORCHESTRA]; VIENNA STATE OPERA CHOIR [PERFORMER];

Strauss: Der Rosenkavalier

Sony, 1990-10-24. audioCD. Shrink wrap away from new. Please email for photos.. Used: Like New .

Griffin BooksProfessional seller

Book number: 115499

Valerie A. Zeithaml A. Parasuraman Leonard L. Berry J H Rastalsky

Qualitätsservice. Was Ihr Kunden erwarten - was Sie leisten müssen. Der Kunde muss erhalten, was er wünschen darf

, Campus Verlag Gmbh, 1992. 240, , Hardcover. Zustand: 2. Aufgrund der individuell unterschiedlichen Erwartungshaltungen und -massstäbe der Kunden bzw. der dort handelnden Personen (zum Beispiel die Mitglieder eines buying-centers oder eines Projektteams beim Kundenunternehmen) sind auch erhebliche Unterschiede in der Auswirkung auf die Wahrnehmung der vom liefernden Unternehmen gebotenen Leistung zu erwarten. So sind beispielsweise Kunden mit einem durchweg hohen Erwartungsniveau weitaus schwieriger zufriedenzustellen als Kunden mit einem niedrigeren Erwartungsniveau. Die Erwartungen eines Kunden im business to business-Marketing können im wesentlichen durch die folgenden Faktoren geprägt werden Qualitätsservice. Was Ihr Kunden erwarten - was Sie leisten müssen. [Gebundene Ausgabe] Valerie A. Zeithaml (Autor), A. Parasuraman (Autor), Leonard L. Berr ISBN-10 3-593-34464-5 / 3593344645 ISBN-13 978-3-593-34464-5 / 9783593344645 Qualitätsservice Übersetzer J H Rastalsky Masse 228 x 152 mm Einbandart gebunden Kundendienst Kundendienst Assistance Kundenzufriedenheit CRM Customer Relations Customer Relationship Management Dientsleistungen Services Qualitaetsservice Was Ihr Kunden erwarten - was Sie leisten muessen. Der Kunde muss erhalten, was er wuenschen darf Qualitätsservice. Was Ihr Kunden erwarten - was Sie leisten müssen. Der Kunde muss erhalten, was er wünschen darf ISBN: 3593344645. Gewicht/weight: 437 gr.

LLU BuchserviceProfessional seller

Book number: BN0525

Keywords: Aufgrund der individuell unterschiedlichen Erwartungshaltungen und -massstäbe der Kunden bzw. der dort handelnden Personen (zum Beispiel die Mitglieder eines buying-centers oder eines Projektteams beim Kundenunternehmen) sind auch erhebliche Unterschiede