Author: Peter Kreuz, Anja Förster, Bodo B Schlegelmilch
Title: Customer Relationship Management im Internet Stammkunden Customer Relationship Management Marketing E-Business Vertrieb Future Trend Institute Peter Kreuz, Anja Förster, Bodo B Schlegelmilch Erfolgreiche Unternehmen erkennen und nutzen das gesamte Potenzial des Marketings im E-Business, denn es reicht nicht, einfach nur im Web präsent zu sein und Marketing im E-Business als eine Art Werbebroschüre im Internet oder als alternativen Vertriebsweg zu sehen. Das Buch stellt die vier Schlüsselprinzipien zum dauerhaften Markterfolg vor- AttractDie richtigen Interessenten finden - ConvertInteressenten zu profitablen Kunden machen - ServeKunden bedienen und begeistern - RetainKunden zu loyalen Stammkunden machen Erprobte Vorgehensweisen erfolgreicher Unternehmen, Checklisten, Praxistipps sowie Fallbeispiele aus den verschiedensten Branchen erleichtern Einstieg und praktische Umsetzung.
Description: , BoD, 2001. 116, 215 x 135 mm, Softcover. Zustand: 2. Erfolgreiche Unternehmen erkennen und nutzen das gesamte Potenzial des Marketings im E-Business, denn es reicht nicht, einfach nur im Web präsent zu sein und Marketing im E-Business als eine Art Werbebroschüre im Internet oder als alternativen Vertriebsweg zu sehen. Das Buch stellt die vier Schlüsselprinzipien zum dauerhaften Markterfolg vor- Attract Die richtigen Interessenten finden - Convert Interessenten zu profitablen Kunden machen - Serve Kunden bedienen und begeistern - Retain Kunden zu loyalen Stammkunden machen Erprobte Vorgehensweisen erfolgreicher Unternehmen, Checklisten, Praxistipps sowie Fallbeispiele aus den verschiedensten Branchen erleichtern Einstieg und praktische Umsetzung. Autor: Dr. Peter Kreuz und Anja Förster sind Geschäftsführer des Future Trend Institutes. Schwerpunkte ihrer Tätigkeit sind die systematische Entwicklung und Ausschöpfung von Kundenbeziehungen in attraktiven Kundensegmenten sowie die Schaffung neuer Märkte durch Angebote, die einen völlig neuen Wert für Kunden schaffen. Dr. Schlegelmilch ist Professor für Internationales Marketing und Management an der Wirtschaftsuniversität Wien und Editor des "Journal of International Marketing". Das Buch kommt rasch zum Punkt und ist angenehm zu lesen. Insgesamt 14 Topics zum Thema CRM (im Internet) werden kompakt beschrieben, immer mit Praxisbeispielen und immer mit weiterführenden Quellenangaben, die ein tieferes Einsteigen in Spezialthemen erleichtern. Die Gestaltung des Buches ist unspektakulär: Es zählen weniger die optischen Werte (obwohl alles sauber aufbereitet ist und es auch viele Übersichten, Tabellen und Abbildungen gibt), als vielmehr die sehr guten kompakten Inhalte, die von einer Gesamtübersicht (CRM von A-Z) über die bereits genannten Praxisbeispiele und Literaturangaben, bis zu einem umfangreichen Glossar reichen. Allen zu empfehlen, die im weitesten Sinne mit CRM, Kundenmanagement oder E-Business zu tun haben und schnell und kompakt in die Materie einsteigen wollen. Endlich ein wirklich gutes Buch zu der Thematik. Die Autoren schreiben praxisnah und leicht verständlich. Trotzdem sind die Inhalte gut recherchiert und fundiert. Kurz und bündig gehts hier zur Sache. Unnötiges Blabla gibt es nicht. Besonders gut haben mir die klare und saubere Struktur des Buchs und die vielen Weblinks gefallen, die es möglich machen, auch mal schnell weitere Informationen zu finden oder mal ein Praxisbeispiel „in Natura“ zu betrachten. Mir hat das Buch wirklich weitergeholfen und ich kann es uneingeschränkt empfehlen. Customer Relationship Management Sprache deutsch Masse 215 x 135 mm ISBN-10 3-8311-2510-4 / 3831125104 ISBN-13 978-3-8311-2510-4 / 9783831125104 Customer Relationship Management im Internet von Peter Kreuz, Anja Förster, Bodo B Schlegelmilch Erfolgreiche Unternehmen erkennen und nutzen das gesamte Potenzial des Marketings im E-Business, denn es reicht nicht, einfach nur im Web präsent zu sein und Marketing im E-Business als eine Art Werbebroschüre im Internet oder als alternativen Vertriebsweg zu sehen. Das Buch stellt die vier Schlüsselprinzipien zum dauerhaften Markterfolg vor- Attract Die richtigen Interessenten finden - ConvertInteressenten zu profitablen Kunden machen - ServeKunden bedienen und begeistern - Retain Kunden zu loyalen Stammkunden machen Erprobte Vorgehensweisen erfolgreicher Unternehmen, Checklisten, Praxistipps sowie Fallbeispiele aus den verschiedensten Branchen erleichtern Einstieg und praktische Umsetzung. ISBN: 3831125104. Gewicht/weight: 2000 gr.

Keywords: Stammkunden Customer Relationship Management Marketing E-Business Vertrieb Future Trend Institute ISBN-10 3-8311-2510-4 / 3831125104 ISBN-13 978-3-8311-2510-4 / 9783831125104 Customer Relationship Management im Internet von Peter Kreuz, Anja Förster, Bodo