Author: Bruhn, Manfred Stauss, Bernd
Title: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich Bruhn, Manfred Stauss, Bernd Dienstleistungscontrolling Dienstleistungsmanager Dienstleistungssektor Jahrbuch Kundenbeziehungen Kundenbindung Kundenzufriedenheit Services Wirtschaftswissenschaften BWL Betriebswirtschaft Ökonomie
Description: , Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, 2000. 629, 170 x 240 mm, Hardcover. Zustand: 2. Dieses Jahrbuch zum Dienstleistungsmanagement, das von nun an periodisch erscheint, deckt den Bedarf an dienstleistungsorientiertem Managementwissen, indem es den State of the Art in der Forschung und innovative Managementansätze der Praxis bietet. Namhafte Autoren nehmen zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung: Was macht Dienstleistungskunden loyal? Wie lassen sich Beziehungen zu Dienstleistungskunden beeinflussen? Wie lässt sich der ökonomische Wert von Kundenbeziehungen errechnen? Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. Inhalt: Theoretische Betrachtung von Kundenbeziehungen Analyse von Kundenbeziehungen Steuerung von Kundenbeziehungen Controlling von Kundenbeziehungen Literatur-Service Recherche-Service Forschungs-Service Praxis-Service Autor: Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt. Sprache deutsch Masse 170 x 240 mm Einbandart gebunden Dienstleistungscontrolling Dienstleistungsmanagement Dienstleistungssektor Jahrbuch Kundenbeziehungen Kundenbindung Kundenzufriedenheit ISBN-10 3-409-11538-2 / 3409115382 ISBN-13 978-3-409-11538-4 / 9783409115384 Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich Bruhn, Manfred Stauss, Bernd ISBN: 3409115382. Gewicht/weight: 1134 gr.

Keywords: Dienstleistungscontrolling Dienstleistungsmanagement Dienstleistungssektor Jahrbuch Kundenbeziehungen Kundenbindung Kundenzufriedenheit ISBN-10 3-409-11538-2 / 3409115382 ISBN-13 978-3-409-11538-4 / 9783409115384 Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000: K