Author: Maister, David H. / Green, Charles H. / Galford, Robert M.
Title: DE VERTROUWDE ADVISEUR.
Description: Schoonhoven, Academic Service, 2001. 1e druk 266 pp. linnen gebonden met stofomslag. Naast vakbekwaamheid bestaat de sleutel tot professioneel succes uit het vermogen om bij cliënten vertrouwen te wekken en door hen in vertrouwen genomen te worden. Het vormt ook de basis voor klanttevredenheid en loyaliteit. De auteurs onderscheiden d.m.v. hun model De Vertrouwensformule de rationele en emotionele elementen van betrouwbaarheid. Zij werken op heldere wijze de stappen uit om een op vertrouwen gebaseerde relatie te creëren. Iedere stap - contact leggen, luisteren, inkaderen, visies ontwikkelen en toezeggingen doen - wordt in afzonderlijke hoofdstukken uitvoerig beschreven. fraaie staat

Keywords: management, , ,